黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布4月数据说 ，截至2025年4月底 ，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2563万件，企业回复近1965万件，投诉解决超1650万件 ，其中4月有效投诉超71万件 。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据 ，从分布、趋势 、行业热点问题等多个角度全面梳理 、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量 。
随着五一小长假临近 ，计划出游的人们纷纷开启了预订 ，导致旅游出行相关投诉增长显著，4月黑猫投诉平台旅游出行行业投诉量超4.5万件 ，环比增长37.06%。其中 ，OTA投诉量超2万件，环比增长近六成 ，机酒相关投诉合计占比达71.31%；机场航司投诉量近6 ，000件，环比增长近五成 ，退改签费用问题集中 ，首都航空处理情况差。此外，演出市场逐渐回温，带动票务投诉增多 ，本月娱乐票务领域投诉量超5 ，500件，环比增长超三成 。
OTA投诉量环比增长近六成
受五一假期前机票 、酒店预订增多的影响 ，4月黑猫投诉平台OTA领域的投诉量从中旬开始呈现震荡上升的趋势 ，月末更是出现爆发式增长 。本月OTA领域投诉量超过2万件，环比增长57.48%。
机票酒店占OTA投诉超七成
4月黑猫投诉平台对OTA平台的投诉中 ，涉及酒店民宿的投诉最多 ，投诉量接近9，000件 ，占比达到43.13% ，问题主要集中于消费者因行程变更无法取消预订 。其次是机票相关，投诉量接近6 ，000件 ，占比28.18%，消费者普遍反映退改签费用过高 、机票大幅降价等问题 。
机场航司投诉量环比增长近五成
同样受预订的影响，黑猫投诉平台机场航司领域投诉量从4月下旬开始呈现阶梯式增长 ，峰值出现在4月28日 ，当日投诉量254件。本月机场航司领域投诉量接近3，600件 ，环比增长46.77% 。
首都航空投诉处理差
在4月机场航司领域投诉量排名前十的航空公司中 ，南方航空、春秋航空 、中国东方航空 、海南航空、四川航空 、浙江长龙航空 、中国国际航空、祥鹏航空以及吉祥航空的处理情况较好，回复率均达到98%以上 。相比之下 ，首都航空的处理情况差 ，回复率仅6%左右。
演出市场回温 票务投诉增多
随着天气回暖以及假期临近，演唱会 、音乐节等各类室外演出活动密集官宣并启动售票 ，带动娱乐票务领域投诉量显著增长 。4月娱乐票务领域投诉量超过5 ，500件，环比增长34.40% 。
演唱会音乐节投诉占比近六成
4月娱乐票务领域涉及演唱会 、音乐节的投诉超过3 ，100件 ，占比高达56.90%，其中票务平台拒绝退票问题尤为突出。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为 ，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映 。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉 ”小程序（微信 、百度 、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式 、住址、订单编号 、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2 、请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3 、请不要向陌生人提供银行卡号、密码 、身份证号 、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗 ，如遇诈骗请及时报警 。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称 。
5 、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ 、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金 ”“验证金 ”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持 。
