在数字化浪潮的推动下，银行智能网点的运营模式创新已成为银行业发展的关键课题 。通过对运营模式的创新 ，银行能够提升服务质量、提高运营效率 、增强客户满意度
，从而在激烈的市场竞争中占据优势
。

利用新兴技术是创新银行智能网点运营模式的重要途径。人工智能技术可用于构建智能客服系统，为客户提供7×24小时的在线服务 ，解答常见问题
、处理简单业务 。同时
，通过机器学习算法，分析客户的交易记录和行为习惯 ，为客户提供个性化的金融产品推荐
。例如，当客户频繁进行股票交易时
，系统可以推荐相关的股票型基金或投资咨询服务。区块链技术则可以应用于跨境支付、供应链金融等业务，提高交易的透明度和安全性 ，降低交易成本 。

优化服务流程也是运营模式创新的关键。传统银行网点的业务办理流程繁琐
，客户等待时间长
。智能网点可以通过引入自助设备和线上预约系统，实现客户的快速分流和业务的快速办理。客户可以在自助设备上完成开户 、转账
、查询等基础业务 ，减少人工窗口的排队等待时间 。对于一些复杂业务
，客户可以通过线上预约，提前提交相关资料 ，到网点后直接由专业人员进行办理
，提高业务办理效率
。

打造场景化服务是银行智能网点运营模式创新的新方向。银行可以与各类商户合作，打造多元化的金融场景 。例如 ，在商场、超市等消费场所设置智能网点
，为客户提供消费金融服务，如分期付款 、信用卡申请等
。同时 ，还可以与医疗机构合作，在医院内设置智能网点
，为患者提供医疗费用结算、医保报销等服务。通过场景化服务，银行能够更好地满足客户的多元化需求 ，增强客户粘性 。

以下是传统银行网点与智能网点运营模式的对比：

对比项目 传统银行网点 智能银行网点 服务时间 固定营业时间 部分业务7×24小时服务 业务办理方式 人工窗口为主 自助设备
、线上办理与人工服务结合 客户体验 等待时间长
，流程繁琐 快速便捷，个性化服务 服务场景 单一金融服务 多元化金融场景

培养专业人才对于银行智能网点运营模式创新至关重要
。银行需要加强对员工的培训 ，提高员工的数字化技能和服务意识。员工不仅要掌握传统的金融业务知识
，还要熟悉新兴技术的应用和智能设备的操作 。同时，银行还需要引进具有互联网思维和创新能力的人才 ，为智能网点的运营模式创新提供智力支持
。

（：贺